Ürün Odaklı vs. Müşteri Odaklı

Müşteri deneyiminin sizin için önemi

20 yıl öncesine kadar firmaların 1. önceliği ürünken şimdi müşteriler oldu. 
Şirketinizin ürün odaklı mı yoksa müşteri odaklı mı olduğunu anlamanın bir yolu hedeflerinizi gözden geçirmek. Ürün odaklı firmalar kendilerini ürünleri ile, müşteri odaklı firmalar ise müşterileri ile tanımlar. Şu basit soruların yanıtları size nerede olduğunuzu gösterecek: 
  • Strateji hedefiniz en iyi ürünü yaratmak mı? Müşteri için en iyi çözümü oluşturmak mı?
  • İnsan kaynağı hedefiniz ve şirket kültürünüz nasıl? Odağınız yeni ürünler mi? Geliştirmek için yeni ürün mü kovalıyorsunuz, yoksa müşteri kültürü odaklı hareket edip müşterinin giderilecek yeni ihtiyaçlarını mı bulmaya çalışıyorsunuz?
  • Süreçleriniz "yeni ürün geliştirme" olarak mı geçiyor, yoksa "yeni çözüm geliştirme" ve "müşteri deneyimi yönetimi" olarak mı?
  • Şirket içi ödüllendirmeleriniz yeni ürünler için mi yoksa müşteri hakkında daha derin bilgiye ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik mi?
  • Organizasyon yapınızda ürün yönetimi birimleri mi var yoksa müşteri segment yönetimi birimleri mi?
Her hedefinizin içeriğine bakıp ürün odaklı mı yoksa müşteri odaklı mı olduğunuza kendiniz karar verin: