Ürün Odaklı vs. Müşteri Odaklı

Hangi iş alanındasınız?
Ürün odaklı firmalar kendilerini ürünleri ile, müşteri odaklı firmalar ise müşterileri ile tanımlar.
Müşteri odaklı olup olmadığınızı anlamak için hedeflerinizi gözden geçirin.
Ürün odaklı mı, müşteri odaklı mı olduğunuzu anlamanın cevabı şu sorularda:

  • Strateji hedefiniz en iyi ürünü yaratmak mı? Müşteri için en iyi çözümü oluşturmak mı?
  • İnsan kaynağı hedefiniz ve şirket kültürünüz nasıl? Odağınız yeni ürünler mi? Geliştirmek için yeni ürün mü kovalıyorsunuz, yoksa müşteri kültürü odaklı hareket edip ile müşterinin giderilecek yeni ihtiyaçlarını mı bulmaya çalışıyorsunuz?
  • Süreçleriniz "yeni ürün geliştirme" olarak mı geçiyor, yoksa "yeni çözüm geliştirme" ve "müşteri deneyimi yönetimi" olarak mı?
  • Şirket içi ödüllendirmeleriniz yeni ürünler için mi yoksa müşteri hakkında daha derin bilgiye ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yönelik mi?
  • Organizasyon yapınızda ürün yönetimi birimleri mi var yoksa müşteri segment yönetimi birimleri mi?