Çağrı merkezlerinde yapay zeka kullanımının yükselişi müşteri memnuniyeti ve servis seviyelerinin düşüşüne sebep olacak mı?
2018: “Harmanlanmış Yapay Zeka” (Blended AI) kombinasyonlarının müşteri hizmetleri ve telesales için kullanılmaya başlayacağı, müşteri memnuniyetinin ve servis seviyelerinin düşeceği yıl olacak.